Политика возврата средств

Это перевод для удобства. Если он расходится с английской версией, действует английская версия.

Последнее обновление: 29 октября 2026 г.

Мы хотим, чтобы каждый инструмент заслужил место в вашем фургоне. Если этого не случилось, вот как работает возврат.

30 дней на возврат

Любой товар можно вернуть в течение 30 дней с момента доставки. Товар должен быть без следов использования и в оригинальной упаковке. Алмазные диски, свёрла, коронки и полировальные диски со следами использования возврату не подлежат. Вскрытые упаковки одноразовых перчаток не принимаются по гигиеническим причинам.

Брак или несоответствие описанию

Если инструмент пришёл повреждённым, с браком или не таким, как на странице товара, сообщите нам в течение 30 дней с момента доставки через форму связи или на kochevstore@gmail.com, указав номер заказа и приложив фото. Мы пришлём оплаченную этикетку для возврата и, на ваш выбор, замену или полный возврат денег вместе со стоимостью доставки. Если товар повреждён при перевозке, пришлите фото коробки и товара в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли подать претензию перевозчику.

Если вы передумали

Если возврат не связан с нашей ошибкой, обратную доставку оплачиваете вы. Стоимость первоначальной доставки не возвращается. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути; за товар, повреждённый при возврате из-за плохой упаковки, деньги могут быть возвращены лишь частично.

Предзаказы

Предзаказ можно отменить в любой момент до отправки с полным возвратом денег. Если мы не успеваем к дате отправки, указанной при оформлении, мы сразу сообщим, и вы выберете: ждать новую дату или получить полный возврат.

Как оформить возврат

Напишите через форму связи или на kochevstore@gmail.com, укажите номер заказа и причину.
В течение одного рабочего дня мы ответим и пришлём адрес для возврата или оплаченную этикетку.
Отправьте товар в течение 14 дней после нашего ответа.

Возврат денег

Мы проверяем товар в течение 3 рабочих дней после получения и возвращаем деньги тем же способом, которым был оплачен заказ. В зависимости от банка деньги появятся на счёте через 5–10 рабочих дней. Обмен оформляется как возврат плюс новый заказ, чтобы вам не ждать почту дважды.